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嘿，聊聊品牌維護那些事兒，危機公關如何玩轉？比爾蓋茨老先生說過，成功的企業(yè)眼光長遠。品牌聲譽就是企業(yè)的生命線，誰讓消費者心里癢癢，誰就能在市場上稱霸。維護品牌聲譽，可不能少了專業(yè)危機公關團隊。這幫人就像品牌的守護神，負責品牌維護、產(chǎn)品營銷和口碑守護。

輕松應對巧妙處理危機，維護品牌美譽度

以攜程為例，最近那場公關風波，讓人見識了危機公關的真諦。官網(wǎng)、App同時崩潰，消費者抱怨聲一片，攜程官方半天后才出來解釋說是服務器故障。結果聲明被刪，問題也沒解決，這下好了，消費者不樂意了，股票價格也跟著跳水。

明星的流量可不是蓋的，韓雪在微博上一句話，就能讓攜程陷入輿論風波。危機公關團隊專業(yè)不專業(yè)，一看就知道了。上海網(wǎng)站優(yōu)化公司給大家總結了幾個公關失敗的原因，比如反應慢、態(tài)度模糊、處理不專業(yè)等。

如何做好危機公關呢？誠意滿滿，第一時間向公眾道歉；誠懇對待，積極溝通，解決問題；誠實面對，不回避錯誤；然后，及時優(yōu)化，發(fā)布正面信息；做好危機處理，維護品牌形象。

記住，危機公關就像救火，不能等火燒眉毛了才行動。小問題不重視，可能就會演變成大危機。所以，對待任何危機，都要嚴肅認真，這樣才能轉危為安。

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